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新工業(yè)、智物聯(lián) CEO峰會(huì)

時(shí)間：2019年4月18日

地點(diǎn)：杭州龍湖皇冠假日酒店

主題：工業(yè)互聯(lián) 智者相連

發(fā)言人：訊鵬 瞿樂(lè) 總經(jīng)理

       感謝工控兄弟連的平臺(tái)讓我們有機(jī)會(huì)分享訊鵬的數(shù)字化之路，我今天更多的是以甲方的身份來(lái)跟大家做一個(gè)分享。簡(jiǎn)單介紹一下訊鵬，04年從我自己一個(gè)人干，干到現(xiàn)在15個(gè)年頭，到2014年之前我們只做一件事:專注電子看板，2014到2016年我們做了數(shù)據(jù)采集等成套MES硬件方案，隨著客戶需求的多樣化，越來(lái)越多的客戶希望我們做一些滿足他們需求的系統(tǒng)，于是2017年開(kāi)始我們做了一套以MES為核心的軟件，我們?nèi)∶麨?OKMES。04年到現(xiàn)在我們總共服務(wù)過(guò)的客戶超過(guò)1萬(wàn)家，其中制造企業(yè)50%以上，所以我們對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的痛點(diǎn)是非常理解的。訊鵬的使命是：助力數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，希望幫助更多的企業(yè)，快速的完成數(shù)字化升級(jí)并且能夠標(biāo)準(zhǔn)化管理，把中國(guó)的產(chǎn)品賣到全世界去，這是我們一直希望去做到的。首先我們?yōu)槭裁匆獢?shù)字化，我們之前在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是以硬件產(chǎn)品作為我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀兊亩ㄖ苹潭葮O高，幾乎每個(gè)訂單就是一個(gè)產(chǎn)品，還需要寫(xiě)方案編程序，所以生產(chǎn)的效率比較低或者說(shuō)比較復(fù)雜。

       左邊是我描述的場(chǎng)景，右邊就是我們解決方案，一個(gè)業(yè)務(wù)員接到一個(gè)訂單接著安排到生產(chǎn)，完了以后因?yàn)樾畔⒉煌该鳎由衔覀兪嵌ㄖ苹a(chǎn)，這個(gè)時(shí)候快要到交付期的時(shí)候，我們客戶就打電話了解生產(chǎn)進(jìn)度，然后我們業(yè)務(wù)員就跑去問(wèn)跟單人員，跟單員去車間問(wèn)主管，有時(shí)主管也弄不清楚，他還要到車間找個(gè)遍，半個(gè)小時(shí)可能還搞不定。過(guò)一會(huì)兒，事還沒(méi)搞清楚客戶又來(lái)電話了:到底有沒(méi)有幫我問(wèn)到生產(chǎn)進(jìn)度，這類事情這個(gè)情景在生產(chǎn)企業(yè)太多了，一方面我們大量的時(shí)間花在這上面，第二方面給不到客戶及時(shí)有效的回復(fù)，而且數(shù)據(jù)極其不準(zhǔn)確。今天問(wèn)了以后客戶不放心，第二天又問(wèn)一遍……許多的工作都是徒勞，而且你找到這個(gè)產(chǎn)品還不知道有程序沒(méi)程序，調(diào)試是否OK的，許多企業(yè)在跟單環(huán)節(jié)投入大量的精力仍然效果不好，我相信在坐的傳統(tǒng)制造企業(yè)會(huì)特別有感觸。右邊是我們現(xiàn)在的情形: 客戶通過(guò)微信小程序就可以查詢到訂單進(jìn)度，通過(guò)電腦，不管是我們業(yè)務(wù)員還是客戶都可以在我們平臺(tái)上看到這個(gè)數(shù)據(jù)，所以這個(gè)效率是極高的，今天給大家做的贈(zèng)送定制筆記本的體驗(yàn)活動(dòng)，從領(lǐng)筆記本的一刻起，我們的數(shù)據(jù)就已經(jīng)提交到我們的生產(chǎn)審核環(huán)節(jié)，我剛用手機(jī)查到有部分同事的筆記本已經(jīng)完成了定制，但是我們?cè)跁?huì)議現(xiàn)場(chǎng)，就完成了訂單的審核，這個(gè)是信息化帶給大家的價(jià)值。

       另外部門協(xié)作的問(wèn)題，假如一個(gè)訂單沒(méi)有及時(shí)交付，相關(guān)部門坐在一起開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，這時(shí)，每個(gè)部門都感覺(jué)自己沒(méi)有問(wèn)題，或者沒(méi)有責(zé)任，生產(chǎn)說(shuō)這一批貨有定制的材料出了問(wèn)題，我們已經(jīng)反饋給品質(zhì)，品質(zhì)說(shuō)已反饋給采購(gòu)，然后釆購(gòu)說(shuō)反饋給供應(yīng)商已經(jīng)在處理，我每天都在跟催……但是處理得怎么樣，完全是盲區(qū)、黑洞。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)存在這樣的問(wèn)題，就是說(shuō)，工廠里面，也許一個(gè)異常或堵塞要等到客戶催貨或業(yè)務(wù)催單時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很多的問(wèn)題我們是看不到的，所以這樣的盲區(qū)無(wú)時(shí)無(wú)刻影響我們的品質(zhì)與交期。現(xiàn)在我們從下單到出貨整個(gè)流程全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，訂單一旦出現(xiàn)異常，這個(gè)信息會(huì)自動(dòng)推送給相關(guān)人員，超出一定的時(shí)間沒(méi)有及時(shí)處理的時(shí)候，他就會(huì)層層上報(bào)。通過(guò)一個(gè)小時(shí)沒(méi)有處理，廠長(zhǎng)可能已經(jīng)知道了，這樣子的信息就不會(huì)出現(xiàn)遺漏，會(huì)及時(shí)得到處理。

       我相信今天來(lái)到這里的大部分是高管或者老板，下級(jí)來(lái)到你的辦工室，用渴望的眼神望著你，希望提升工資，這個(gè)場(chǎng)景是很多管理者都會(huì)遇見(jiàn)的，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？在你心里面也許在想，我可以漲一些，但是我希望你比以前作出更好的結(jié)果，產(chǎn)品的銷售價(jià)格也很難往上漲，這個(gè)錢從哪里來(lái)，必須得提升效率，于是你設(shè)定了一個(gè)績(jī)效考核的目標(biāo)，但是當(dāng)真正考核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無(wú)從考起……

       我印象最深刻的我給我們的生產(chǎn)主管做了一個(gè)準(zhǔn)交率的考核，以前我們的準(zhǔn)交率非常低，基本是百分之三四十，做得好的50%，而且這個(gè)數(shù)據(jù)完全不準(zhǔn)。我們開(kāi)始讓打包的人統(tǒng)計(jì)，不是計(jì)漏了，就是有意作弊，尤其是別的崗位幫忙包裝時(shí)更混亂。我們現(xiàn)在使用OKMES系統(tǒng)，我只要管控好關(guān)鍵崗位，前面不掃碼不發(fā)貨，一環(huán)一環(huán)的扣下來(lái)，其他自動(dòng)就出來(lái)了。現(xiàn)在我們的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的，而且準(zhǔn)交率比以前翻了1倍都不止。

       第二我們的數(shù)據(jù)很精準(zhǔn)，這個(gè)時(shí)候我去考核對(duì)誰(shuí)都是公平的，還有責(zé)任的追究，你當(dāng)時(shí)可能沒(méi)有那么多的時(shí)間統(tǒng)計(jì)，等你過(guò)完一個(gè)月，想起來(lái)的時(shí)候，很多東西就忘記了。而且我們公司現(xiàn)在馬上就要上線客戶投訴模塊，直接通過(guò)對(duì)我們的產(chǎn)品掃碼，就可以的產(chǎn)品進(jìn)行故障申報(bào)及投訴，我們服務(wù)人員可以快速處理客服投訴，減少中間溝通環(huán)節(jié)，而且改善也有據(jù)可依，這個(gè)時(shí)候就有一個(gè)改善的閉環(huán)。我剛剛提的這些問(wèn)題點(diǎn)，針對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講只是冰山一角，類似于這樣的問(wèn)題，都是需要我們?nèi)ソ鉀Q。

       接下來(lái)我將闡述一下我對(duì)數(shù)字化的觀點(diǎn)，我把它取了一個(gè)名字叫“數(shù)字化方向盤(pán)”，為什么叫“數(shù)字化方向盤(pán)”呢？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)每一個(gè)人都去闡述自己的觀點(diǎn)的時(shí)候，都很有道理，都是自己的方案，都是自己的架構(gòu)或者說(shuō)功能模塊，但是呢，作為一個(gè)甲方來(lái)講，其實(shí)數(shù)字化沒(méi)有那么復(fù)雜。第一中心是我們的核心目標(biāo):客戶對(duì)哪些東西感興趣: 優(yōu)秀的產(chǎn)品，短的交期，低的價(jià)格，好的服務(wù)，是否認(rèn)同？我們很多人去思考問(wèn)題的時(shí)候，容易形成一種自我認(rèn)知，老是在闡述我能做什么，其實(shí)如果站在甲方的角度來(lái)講，甲方要的就是解決一個(gè)問(wèn)題，所以我們方向先不要搞錯(cuò)了，圍繞核心的方向去做事，不管做軟件也好，做硬件也好，做自動(dòng)化也好，脫離這個(gè)其他一切都是扯談。

       從這個(gè)方面圍繞人機(jī)料法環(huán)五個(gè)維度，再加上我們經(jīng)常提到PDCA手法，形成良性循環(huán)，一點(diǎn)一滴的改善，所以我們所做的任何系統(tǒng)，都是必須圍繞這個(gè)方向去做。

       接下來(lái)我把我們實(shí)施系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了幾點(diǎn)分享給大家。

1.高層管理者的決心，這是非常非常重要的。

我講一個(gè)簡(jiǎn)單例子，我們系統(tǒng)第一個(gè)月上線的時(shí)候，我就給大家講這個(gè)月我們是試運(yùn)行，我們傳統(tǒng)的表單跟系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行可以，二天過(guò)后，我一看數(shù)據(jù)，為什么系統(tǒng)只有那么幾筆數(shù)據(jù)，他們說(shuō)我今天很忙，我忙完手頭工作后晚上再錄單。大家工作都忙，還要做雙倍的工作量，聽(tīng)起來(lái)很合情合理。我就一句話丟給財(cái)務(wù)講: 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不到你這里這個(gè)單就不要給我審下去，這個(gè)就是決心，可能會(huì)影響生產(chǎn)，沒(méi)辦法就要有這個(gè)決心。

2.一個(gè)好的系統(tǒng)要融入企業(yè)戰(zhàn)略、精益管理、IT、IE、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化、人工智能甚至企業(yè)文化等因素。

3、數(shù)字化就是要消滅紙張，如果你的工作現(xiàn)場(chǎng)還在用excel的表格，用A4紙打報(bào)表，說(shuō)明數(shù)字化還沒(méi)有做到位。現(xiàn)在我們的說(shuō)明書(shū)都是通過(guò)掃碼查看。

4、如果工作中還存在大量紙張、excel表單或電子郵件，說(shuō)明系統(tǒng)還有待完善。

5、規(guī)劃要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，實(shí)施要實(shí)事求是，上線要一鼓作氣。

6、沒(méi)有最好的系統(tǒng)，只有最適合自己的系統(tǒng)。

7、系統(tǒng)上線只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，持續(xù)完善與數(shù)據(jù)挖掘才是數(shù)字化革命的目的。

8、找一個(gè)靠普的、合適的顧問(wèn)，一定可以幫你省錢省力。

9、別人的故事只屬于別人，馬上行動(dòng)才能編出屬于自己的劇本。

       請(qǐng)大家關(guān)注我們的公眾號(hào)，體驗(yàn)okmes系統(tǒng)，可以領(lǐng)取一本定制的筆記本，也希望大家能夠給我們提出更多的寶貴意見(jiàn)，謝謝！